Untuk melindungi hak dan kepentingan sah kedua-dua kilang dan pelanggan, tentukan tanggungjawab utama pengilang berkenaan kualiti dan tuntutan tiub dalam, dan mewujudkan sistem pengurusan tuntutan yang boleh dikesan dan bertanggungjawab dengan jelas untuk menyokong pengenalpastian berkesan, analisis, dan penambahbaikan berterusan isu kualiti tiub dalam; sementara itu, selaras dengan prinsip saling mempercayai, manfaat bersama dan kerjasama jangka-panjang, piawaian ini diwujudkan untuk menyatukan dan mengawal selia kriteria tuntutan tiub dalam.
SELEPAS-PERLINDUNGAN PERKHIDMATAN JUALAN
Piawaian tuntutan ini digunakan untuk semua produk yang dikeluarkan dan dijual oleh kilang kami (dengan tiub dalam digunakan sebagai contoh di bawah).
Tempoh Tuntutan: Tiub dalaman yang dibeli dalam tempoh 12 bulan layak untuk tuntutan.
Kecacatan kualiti dalam tiub dalam disebabkan oleh sebab pembuatan, termasuk tetapi tidak terhad kepada:penembusan pad getah, pad getah berkedut, kebocoran udara perlahan, ketebalan badan tiub tidak sekata, bahan asing dalam badan tiub, lipatan badan tiub, di bawah-pemvulkanan, rekahan sendi dalaman atau luaran, sendi menipis dan tiub pecah.
PENGECUALIAN DARIPADA-PERKHIDMATAN JUALAN SELEPAS
Tiub dalam rosak akibat pemilihan atau pemasangan yang tidak betul oleh pengguna, seperti batang injap dipecahkan oleh daya luar.
Tiub dalam rosak akibat penggunaan yang tidak betul, seperti hentaman letupan, tusukan atau calar.
Tiub dalam rosak akibat penyimpanan yang tidak betul, seperti bercampur dengan minyak, bahan mudah terbakar, atau bahan kimia yang menghakis, pendedahan berpanjangan kepada keadaan luar, cahaya matahari langsung, hujan atau faktor lain yang membawa kepada penuaan tiub dalam.
Tiub dalam lain yang, selepas pemeriksaan, ditentukan tidak berkaitan dengan isu kualiti pembuatan.
Tiub dalam yang telah dikeluarkan selama lebih daripada dua tahun (berdasarkan tarikh pengeluaran, yang boleh didapati di permukaan tiub) atau dibeli lebih setahun yang lalu (berdasarkan invois pembelian tiub rasmi pelanggan).
Tiub dalam dengan kecacatan kualiti palsu atau tanda produk palsu (seperti tanda dagangan, nombor pengeluaran). Kilang kami akan merampas produk ini mengikut undang-undang dan akan meneruskan liabiliti undang-undang jika perlu.
Tiub dalam yang telah dibaiki oleh pengguna.
Tiub dalam yang telah dituntut.
- Untuk tiub dalam dengan isu tuntutan, foto, video dan maklumat kelompok yang sepadan mesti disediakan. Selepas penilaian dan-pemeriksaan semula oleh kakitangan tuntutan selepas-jualan kilang, pampasan akan diproses jika tiada isu ditemui. Jika produk boleh dikembalikan untuk-pemeriksaan semula, keputusan pampasan akhir akan berdasarkan-pemeriksaan semula selepas produk dikembalikan ke kilang.
- Tiub dalam yang tidak boleh diberi pampasan selepas-pemeriksaan semula di kilang akan dipulangkan oleh kilang.
- Tiub dalam yang dituntut yang telah diperiksa akan dipotong batang injap mengikut peraturan kilang untuk mengelakkan-pemeriksaan semula dan{1}}pampasan semula.
- Jika pelanggan tidak bersetuju dengan keputusan pemeriksaan kilang atau memfailkan aduan dengan pihak berkuasa yang berkaitan untuk pengantaraan atau timbang tara, perkara itu akan dikendalikan mengikut peraturan negara dan "Garis Panduan Pengurusan Tuntutan Tayar (Percubaan)" yang ditubuhkan oleh Pusat Pengawasan dan Pemeriksaan Kualiti Tayar Getah Kebangsaan dan Cawangan Tayar Persatuan Industri Getah China. Dalam kes sedemikian, pertikaian tidak akan diproses mengikut peraturan khusus ini.
PENYELESAIAN PENYELESAIAN TUNTUTAN
Penggantian Tiub Dalam
Pengisian semula dalam susunan seterusnya
Mengimbangi pembayaran atau bayaran balik
Pengoptimuman proses atau parameter
Soalan Lazim
S1: Bagaimana untuk memfailkan aduan untuk isu kualiti tiub dalam?
J: Apabila terdapat masalah kualiti dengan tiub dalam, segera laporkan simptom yang berkaitan kepada jurujual yang sepadan.
S2: Apakah bahan yang diperlukan untuk melaporkan isu kualiti?
A:
- Foto Produk: Imej yang jelas menunjukkan kecacatan atau masalah yang boleh dilihat dengan tiub dalam.
- Video Produk: Video yang menangkap masalah atau menunjukkan cara isu itu nyata (jika berkenaan).
- Maklumat Kelompok: Nombor kelompok atau tarikh pengeluaran tiub dalam, yang biasanya boleh ditemui pada permukaan tiub
- Maklumat Pembelian: Invois pembelian yang berkaitan atau butiran pesanan untuk mengesahkan sejarah pembelian produk.
- Penerangan Terperinci: Penjelasan bertulis tentang isu tersebut, termasuk masa dan cara ia disedari, keadaan di mana kecacatan itu berlaku dan sebarang pemerhatian lain yang berkaitan.
- Pembaikan atau Sejarah Penggunaan: Jika produk telah dibaiki atau diubah dalam apa jua cara, perkara ini harus dinyatakan dengan jelas.
S3: Apakah kitaran pemprosesan tuntutan biasa?
J: Selepas menerima maklum balas isu kualiti, penilaian dan pengesahan awal biasanya mengambil masa 1-2 hari bekerja. Jika pengembalian-ke-pemeriksaan semula kilang diperlukan, proses pemeriksaan biasanya selesai dalam masa 1-3 hari bekerja. Berdasarkan keputusan penilaian, pelan penyelesaian tuntutan biasanya ditentukan dalam masa 3-5 hari bekerja dan dimaklumkan kepada pelanggan.
S4: Adakah produk OEM turut menyokong-perkhidmatan selepas jualan?
J: Kilang menyokong-perkhidmatan selepas jualan untuk produk OEM.